网络信息时代的盛行，消费渠道多元化，网购、微商等渠道分流了实体店的众多顾客，使得实体店进店率受到很大冲击。如何重新拉回顾客，并让她们变成死忠粉，需要我们在社区、互动、用户、体验四方面入手，今天就从这些方给大家做一些案例分析。

社     区

实体店有着虚拟店铺无法比拟的优势，那就是“社区”优势。顾客聚集在一个实体店铺里面，形成一个小型的人际社区。顾客与店员、顾客与顾客、顾客与商品之间发生联系，这是 O2O 等新型业态无法提供的。

就像在游乐场里，家长带着孩子去游乐场，孩子跟孩子在一起玩、家长待在一起聊天，就形成一个小型“社区”，再如在奢侈品店，那些高收入女人逛奢侈品店已经是一种日常的社交行为，奢侈品店就是她们的社区。

那么你的店铺，就需要针对目标客户群体，做成为她们的“社区”。

我们可以借鉴红牛的跳伞社区的经验，由于红牛的用户很大一部分是运动爱好者，尤其是极限运动。所以红牛创建了一个“红牛跳伞爱好社区”，吸引了大量爱好跳伞的人甚至是明星，每个人在这里玩，在这里交朋友，形成了大的社区，无形中认同了红牛的品牌价值。这个时候，当他们再到超市看到红牛饮料，就会义无返顾地购买，把买红牛变成了一种执念”。

社区的作用，就是让你的顾客把到你店铺买东西变成一种“执念”。

互     动

实体店，之所以是实体店铺，就是因为它的互动性。在这里，买卖不仅仅只是买卖，而是把商品购买行为进行衍生，延长商品链并提升顾客的购买体验。人与人之间最重要的是互动，商品是“死”的，人是活的。

利用微信营销，导购加了顾客微信以后，可以天天在朋友圈发送店铺相关货品，然后筛选意向客户，有意向的客户会主动询问，以此获悉顾客的喜好和需求。这些看似微不足道的小互动，会让实体店越做越受欢迎。

例如，雷军的小米社区。作为电子器材商贩起家的雷军，熟悉各种硬件术语、能满足那些手机发烧友和硬件技术宅对于小米的一切幻想。他亲自活跃在社区，积极回答网友和用户的各种问题，更是在知乎上熟练运用知乎体。在乎上，雷军不只是像其他大佬一样注册一个账号而已，而是真正深入网友内部，和网友互动。在这种有一搭没一搭的互动中，让网友感受到小米的亲切与真诚。

雷军就是小米最好的形象代言人，小米不需要那些浮夸的明星代言、不需要华而不实的包装宣传，小米的品牌核心是“互动”。雷军自己作为小米的“代言人”，通过互动的方式给网友打了一针强心剂。

用        户

在之前的案例里面，红牛跳伞社区在后期阶段，做起了“卖用户”的生意，把用户跳伞做成视频上传到网络，做成广告。让顾客在跳伞的同时，高度实现参与感，成为品牌产品的一部分。通俗地说，就像土豆网，用户通过上传自己的视频，给其他用户看，获得点击率，获得更多人关注，继而更多人继续上传自己的视频，形成一个良性循环。

再例如线下很多 DIY 店铺，就是通过“卖用户”自己来实现盈利。一个 DIY 的蛋糕店，客户自己做蛋糕，自己去购买自己做出的东西，这种思维方式就是“卖用户”。

体         验

实体店充分给客户最真实的体验，这是亘古不变的真理。没有什么能比实打实地看到商品、摸到商品、跟商家交流更能提供体验感。就像星巴克最新推出的概念咖啡店，要求店员可以跟顾客交流任何有关咖啡的知识。这就是体验。

很多人一直奇怪上海外滩的餐厅为什么那么贵。其实贵的是体验，对环境的体验、对身份认同的体验、对就餐氛围的体验，店铺往往要卖一些除了食物以外的附加值，这就是卖体验。

相比其他网络销售渠道，实体店最大的优势就在于我们是看得见摸得着，顾客可以身临其境来感受的场所。那些网购和微商也终究不是她们的唯一选择，我们要如何把被分流的顾客重新拉回店里？不妨从社区、互动、用户、体验四个方面入手，借鉴他人可用之处，增强顾客对店铺的依赖性，这样一来，又何愁生存与发展.